Hugbúnaður sem notar gervigreind, gögn og verkfæri til að vinna verkefni. Hann getur haft spjallviðmót eða unnið í bakgrunni. Aðgangur ræðst af auðkenningu og heimildum tenginga; agent er ekki sjálfkrafa sérstakur notandi í Dataverse.
AI-fulltrúar (Agents)
Fulltrúar sem vinna í kerfinu þínu – með þínum reglum.
Gervigreindarfulltrúi getur sótt upplýsingar, lagt til svör og framkvæmt afmörkuð verk með tengdum þjónustum. Við byrjum á verkefninu sem þarf að leysa og ákveðum hvað má gerast sjálfvirkt og hvað þarf samþykki starfsmanns.
Hvað er AI-fulltrúi – og hvað ekki
Töfralausn sem „lagar CRM-ið“. Agent ofan á óskipulögð gögn skilar hratt röngum svörum. Grunnurinn kemur fyrst.
Byrjum á því sem er til
Við metum tilbúna eiginleika í Dynamics 365 og Microsoft 365 Copilot áður en við smíðum nýtt. Framboð, tungumálastuðningur og kostnaður ráðast af vöru, svæði, leyfum og útgáfustöðu. Við greinum á milli almenns framboðs og forútgáfu áður en ákvörðun er tekin um rekstur.
Undirbúningur sölufundaSamantekt viðskiptasögu og fyrri samskipta til yfirferðar
Nýir mögulegir viðskiptavinirTillögur að flokkun og eftirfylgni út frá samþykktum viðmiðum
Eftirfylgni í söluDrög að næstu samskiptum sem sölufólk metur og samþykkir
Yfirsýn yfir erindiSamantekt upplýsinga sem þjónustufulltrúi þarf til að halda áfram
Flokkun fyrirspurnaTillögur að flokki og viðtakanda, með leið fyrir óljós erindi
Skráning erindaAðstoð við skráningu og uppfærslu innan skilgreindra heimilda
ÞekkingargrunnurLeit í samþykktum heimildum og drög að greinum fyrir ábyrgðaraðila
GæðaprófanirPrófun svara á íslensku og ensku, heimilda og afhendingar til starfsmanns
Sérsmíðaðir agentar í Copilot Studio
Þegar tilbúnir eiginleikar duga ekki getum við smíðað í Copilot Studio og tengt Dataverse eða önnur kerfi með viðeigandi tenglum, API eða MCP, staðli fyrir tengingu gervigreindar við gögn og verkfæri. Við metum fyrst hvort Power Automate eða einfaldari breyting á verklagi dugi. Sérsniðin þróun kemur til greina þegar kröfur verkefnisins kalla á hana.
Stjórnun og eftirlit
- Skilgreindur ábyrgðaraðili og lágmarksheimildir fyrir hverja tengingu
- Yfirferð gagnaleiða, þjónustuaðila og samþykktra þekkingarheimilda
- Viðeigandi aðgerða- og villuskráning stillt og prófuð; skráning hefur takmarkanir eftir þjónustu
- Áætlun um rekstrarkostnað, viðvaranir og þau notkunarmörk sem eru í boði
- Prófanir á íslensku og ensku, röngum svörum og tilraunum til að fara út fyrir heimildir
- Samþykki fyrir mikilvægum aðgerðum, afhending til starfsmanns og leið til að stöðva keyrslu
- Samkomulag um eftirfylgni: gæði, kostnaður, árangur og endurprófun eftir breytingar
Tilboð
Eitt verkefni. Prófum gagnsemina.
Afmörkuð prófun með samþykktum árangursviðmiðum. Við miðum við 4–8 vikur þegar gögn, aðgangur og umfang liggja fyrir; verð og tími eru staðfest í tilboði. Niðurstaðan getur verið agent í rekstri, einfaldari sjálfvirkni eða að gera ekkert að sinni.